袋鼠小说

没有质量一切都是假的（第1页）

2007年8月23日星期四晴

我几乎每天都去生产车间，和工人们一起干活，我让他们尽量减少不必要的原材料浪费，并保证质量。

因为质量是工厂竞争力的生命。大凡有竞争力的成功品牌，都是以坚不可摧的质量作为后盾的。品质的好坏直接决定着产品的生存、发展和延伸，良好的质量意识和过硬的产品是所有优秀产品长盛不衰的根本原因。

要想提高工厂的产品质量，必须从内部加强质量管理工作的力度，要从战略高度、思想深处摆正质量管理的位置。

首先，我要有明确的质量意识，把质量问题放到应有的高度去认识。

其次，我要让每一位员工都清楚地认识到重视质量不仅仅是为了应付市场竞争，不能只是停留在一般意义上讲提高质量，关键是要有一套主动的质量战略。变“市场找公司要质量”为“自己找自己要质量”。

在给员工强调产品质量重要性的时候，我给他们讲了南存辉的故事。

正泰董事长南存辉深刻懂得“没有质量，一切都是假的”，并且把它深刻地应用到企业的生产和管理当中。

1993年12月，正泰的一批产品要出口到希腊，产品已装好，船期也定好了。但董事长南存辉还是放心不下，因为这是自己企业的产品第—次出口欧洲市场，南存辉首先看重的不是利润高与低的问题，而是品牌打响打不响、信誉好不好的问题。

产品的质量过硬就等于在欧洲就能顺利占领市场；而质量做砸了，则意味着整个市场的大门将会对正泰紧闭，因此必须保证万无一失。

于是他坐不住了，决定要赶到仓库亲自去查看，此时的产品大都已经装箱上车，正准备运往港口。但是细心的南存辉却发现有些产品外观色泽有些差异。除此之外，其他方面均完全符合质量标准。南存辉的眉头开始皱得紧紧的，他立刻问在场的工作人员“这是怎么回事?你们是怎么把关的?”工作人员知道董事长是鸡蛋里面挑骨头，想作一些解释。而南存辉不等解释，便果断下令：“这批货不能发，所有产品全部开箱检查，直到没有一点问题为止!”

看着工人们从卡车上将一箱箱的产品重新卸下，运回仓库，负责运输的经理急了。他提醒南存辉，这样一来，就会误了船期，如不能按时交货，外方会提出索赔的。

南存辉却不为所动，他站在那里，冷着脸一言不发。所有在场的人都知道董事长的脾气，在质量方面，他压根儿就没有什么商量的余地，没办法，只好按董事长的指令办，全部开箱检查。

等到员工们检查完产品，再重新装箱时，已误了船期。离交货期很近了，怎么办呢？负责运输的经理去请示南存辉。“空运!”南存辉大手一挥，斩钉截铁地说。南存辉的话音一落，大家都惊呆了。精明的助手一算账，好家伙，如果由海运改为空运，这批产品非但赚不上钱，而且还要亏80万元人民币，天下哪有愿做亏本生意的人?

南存辉似乎看出了大家的心思，他冷静地说：“大家的心情我理解。但企业的信誉、产品的品牌更重要。我们今天损失了80万，是负数，但有了信誉，我们还可以赚更多的80万，又变成正数了。而当质量是负数的时候，不光我们的信誉是负数，收益是负数，我们的人，我们的努力，等等，一切就都是假的。”

同样的劳动，优质产品换回的是“一本万利”，劣质产品换回的是“一本万害”。没有质量，一切等于零。正是靠着这种重视质量的意识，南存辉保住了自己的产品的质量，更重要的是保住了自己的信誉，也只有这样，才能在商场上立于不败之地。

2007年8月24日星期五晴

在强调产品质量的同时，我也在对售后服务质量加强管理。

在这一点，我是受到海尔集团的启发：海尔集团是国内生产制冷设备的龙头公司，海尔冰箱在国内市场占有相当大的份额。

他们赢得市场和用户信赖的关键有两个。

一是拥有质量上乘的产品，消费者买得放心。在生产的各个环节，海尔集团都有严格的检测和检验规程，每道工序都视产品质量为公司生命，在各个环节的要害处都把住质量关，从而提高产品的整体合格率。

二是海尔空调的售后服务也堪称上乘，用户用得放心。海尔公司的销售人员把工作做到了消费者的家中，除了销售时的最佳服务外，海尔公司还花大力气进行产品质量跟踪服务，定时到消费者家中观察，高价收集消费者的意见、建议，使顾客真正体会到了“上帝”的感觉。

海尔公司的产品质量与服务质量并驾齐驱，对海尔产品占领国内外市场起到了至关重要的作用。

这让我意识到：一个工厂不仅要在质量上把关，还要具备完善的售后服务。售后服务做不好就会使工厂亏损，现在有很多新产品上市后，顾客不敢买，怕的就是付出昂贵的价格后，产品质量不好，坏了又怕没人修，可见售后服务是多么重要。

为了提高售后服务质量的事情，我专门抽调了个工人，让他全面负责售后服务，比如产品的三包、用户的投诉电话等。

我相信，只要用心做，客户和顾客都能看出你的努力，那么我的成绩自然也不会差！